Resolución de disputas en línea
Estimado cliente,
En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal y la Unión Europea puede ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial tercera e imparcial en el proceso. En este contexto, el Sam proporciona toda la información para que puedas ejercer tu derecho a reclamar.
Si por algún motivo no está satisfecho con la compra realizada en nuestra tienda en línea, puede comunicarse con una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas (RAL) del consumidor, según la lista a continuación:
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Comisión Europea
También puedes formalizar tus quejas y reclamaciones respecto a las compras realizadas en nuestra tienda online contactando con Sam a través del correo electrónico contact.samvestuario@gmail.com o la línea de soporte 919 655 986 , disponible de 8:30 a 17:30 horas, de lunes a viernes.
Para consultar más información sobre estos procesos, sugerimos también consultar el sitio web de la Dirección General del Consumidor: www.consumidor.pt.
¿Qué es la resolución alternativa de disputas en materia de consumo?
Este es un mecanismo que permite a todos los consumidores utilizar entidades oficiales que pueden ayudar a resolver cualquier conflicto con una entidad comercial, sin tener que abrir primero un proceso de litigio en los tribunales.
¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución del conflicto?
Estas entidades actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objeto de la denuncia. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes, o buscar unirlas para que se pueda llegar a una solución. La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.